דוגמאות לפניות נפוצות במסגרת משתמשים (Tier 1) למוקד HelpDesk
- דוא"ל:פתרון בעיות התחברות לחשבון.
הגדרת תיבות דוא"ל ולקוחות מייל.
סנכרון בין מכשירים.
הגדרת הודעות אוטומטיות (חופשה, מילואים וכו').
טיפול בדואר זבל ובאבטחת דוא"ל (אימות דו-שלבי).
- סיסמאות:איפוס סיסמאות ושחזור גישה.
שחרור חשבונות חסומים עקב שגיאות.
הדרכה על שימוש באימות רב-שלבי.
- VPN:סיוע בהתחברות ל-VPN.
הגדרת חיבורים ופתרון בעיות תאימות.
- הדפסה/סריקה:הגדרת מדפסות וסורקים.
פתרון בעיות הדפסה (חסימות נייר, שגיאות).
התקנת מנהלי התקנים.
- ניהול הרשאות:סיוע בגישה לקבצים ותיקיות.
פתרון בעיות הרשאות.
יישום בקשות לניהול קבוצות והרשאות.
- חתימת דוא"ל:יצירה, עריכה וניהול חתימות דוא"ל.
פתרון בעיות עיצוב חתימה (גופנים, תמונות, קישורים).
- בעיות רישוי ותוכנה:פתרון שגיאות רישוי והפעלת תוכנות.
טיפול בבעיות חידוש רישיונות או רישום תוכנה.
- גיבוי ושחזור נתונים:פתרון בעיות גיבוי ואיתור קבצים שאבדו.
שחזור נתונים ממערכות גיבוי או כוננים חיצוניים (בכפוף לפתרונות קיימים באתר הלקוח).
- שגיאות מערכת הפעלה:טיפול בקריסות מערכת (Windows, macOS, Linux).
פתרון בעיות התקנה ועדכונים.
שחזור מערכת ותיקון בעיות יציבות.
- שירותים בענן:סיוע בגישה ושימוש ב-OneDrive, Google Workspace ו-SharePoint.
פתרון בעיות סנכרון ושיתוף קבצים.
ניהול הרשאות משתמשים בסביבות ענן.
- תמיכה במכשירים ניידים:הגדרת מכשירים לשימוש עסקי (דוא"ל, לוח שנה, אנשי קשר).
פתרון בעיות סנכרון ואפליקציות.
תמיכה בגישה מרחוק למשאבים עסקיים.
- תקלות רשת בסיסיות:פתרון בעיות חיבור רשת אלחוטית או קווית.
סיוע בסיסי בהגדרת נתבים וחיבורים פנימיים .
לסיכום:
פניות אלה כוללות את התקלות הנפוצות ביותר עבור משתמשים בשוק העסקי, ותמיכת Tier 1 מספקת מענה מהיר וממוקד לכל צרכי המשתמשים.
צרו קשר לתמיכה מקצועית ויעילה!